1、如何注册福彩刮刮乐客户端？

      打开福彩刮刮乐客户端，点击屏幕下方导航栏“我的”，进入个人主页，点击“注册”，进入注册页 。

      在注册页输入您的手机号码、您收到的短信验证码和要设置的密码，点击“注册”即可完成注册。

      中彩网已注册用户可直接使用中彩网的帐号密码进行登录。

2、如何参与“闪耀钻石促销活动”活动？

      购买“闪耀钻石”系列刮刮卡,刮开票面涂层后，扫描二维码，下载或进入福彩刮刮乐客户端，注册登录后点击客户端下方的“码上奖”进入扫码页。将手机背部摄像头对准玩法二中右侧的二维码再次进行扫描，即可获得活动字符，参与本次促销活动。集齐 “幸”、 “福”、 “到”、 “永”、 “远”、 五个字符，可兑换一个兑奖码，参与赢取1克拉裸钻的抽奖活动。

3、闪耀钻石票面上的二维码刮花了怎么办？

      您可以通过福彩刮刮乐客户端“码上奖”的手动兑奖方式输入校验码、物流码和验证码进行兑奖。

4、如何兑换兑奖码？

      在2017年2月14日至2017年3月14日每日00:00:00至21:00:00之间，进入兑换页，只要集齐五个字符就可以兑换抽奖号码。输入兑换的数量，点击兑换抽奖号码按钮，即可获得抽奖码。 单次最多支持兑换20个兑换码。每天不限制兑换次数。

      兑换字符页有四个入口。一个是扫码获得字符页中的“兑换抽奖号码”按钮，一个是“码上奖”扫码首页中扫码框上方的“兑换”按钮，一个是“我的”页面里，点开“闪耀钻石”促销活动记录按钮，在活动记录页面的最上方的“兑换”按钮。还有一个是从活动大厅进入“闪耀钻石”活动专区后，点击“兑换”按钮。

5、兑换码在哪里查询？

      兑换码详情在“我的”页面，闪耀钻石游戏记录中的兑换记录查询。

6、扫码和兑换有时间要求吗？

      在2017年2月14日至2017年3月14日每日00:00:00至21:00:00之间，您都可以进行扫码和生成兑换码的操作。扫码获得的字符在3月14日21:00:00之前都有效；兑换码一旦生成，只能参加当天的抽奖活动。

7、我中了钻石，怎么发送？

      钻石中奖后，请在刮刮乐客户端内填写领取信息，由中国福利彩票发行管理中心对领取人信息进行审核后通过顺丰快递进行奖品派发。派送时间为审核信息后3个工作日内。

      你可以在客户端“我的”，进入“闪耀钻石游戏记录”，选择中奖记录里，查询您的中奖记录并进行领取。

8、手机相机无法启动怎么办？

处理方式：

IOS ：请在设置>隐私>相机中允许“福彩刮刮乐”访问相机；

Android：请在设置或安全中心>权限管理>应用权限管理>相机中允许“福彩刮刮乐”访问相机。

9、扫码后没有反映怎么办？

      请保持手机与二维码之间的距离，手机网络稳定，二维码刮干净，光线太暗也会导致扫码不成功。若还是不行就是手机相素太低，建议选择手动输入方式进行兑奖。

10、在中彩网使用数字注册过的老用户无法登陆客户端怎么办?

      请与客服联系解决，客服会帮您把该用户名下的手机号码接触绑定,让您使用手机号码重新注册即可。客服电话：400-844-9518 ，客服QQ：200821310

11、提交资料后能否修改？

      一经提交不可修改，所以您需要认真仔细的填写个人信息。如填写信息时遇到问题请与客服联系解决。客服电话：400-844-9518 ，客服QQ：200821310

12、客户端怎么充值？

      福彩刮刮乐客户端不支持充值服务。

13、客户端能买彩票吗？

      很抱歉，福彩刮刮乐客户端只是福彩刮刮乐促销活动的兑奖平台，不可以线上售卖彩票，请您到当地投注站购买彩票。

14、我在客户端内刮中奖金怎么提现？

      福彩刮刮乐客户端提供的是在线试刮体验服务，奖金是虚拟的，不可提现。

15、什么情况可以提现？

      通过福彩刮刮乐客户端参与活动获得的现金红包可以进行提现。

16、红包提现要求？

      红包提现至银行卡和微信零钱没有金额要求，红包转充话费限10元、20元、50元、100元四个档位。

17、提现后多久可以到账？

      正常情况下，在客户端内发起银行卡提现后，将会在1-3个工作日内到账，请留意银行卡资金变化。微信零钱提现，1小时内到账。

18、如何进行红包提现？

      登陆状态下进入个人中心，点击“我的”进入个人中心页面，点“去提现”选择提现方式，输入相应的信息，点提交进行提现申请。目前支持三种提现方式。一是提现到本人银行卡，二是转充手机话费，三是提现到本人授权绑定的微信帐号的微信零钱。

19、怎么提现到微信帐号？

      选择微信提现，需先打开“微信”关注中彩网官方微信公众号（zhcwweixin），并进行授权方可提现。授权完成后，返回到刮刮乐客户端内，在微信提现申请页内输入需要提现的金额，确认提现后，奖金将自动转入微信零钱账户中。微信提现为即时到账，具体时间以微信为准。
      微信授权方法：复制弹窗提示内容，打开微信，选择添加朋友，在添加朋友搜索栏中粘贴复制信息，点击搜索，找到“中彩網”，进入中彩网官方公众号。